Політика повернення коштів | Kornavexid

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kornavexid — Комфорт щодня (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми здійснюємо діяльність у м. Чернігів та надаємо послуги з доступу до спеціалізованих комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів. Метою нашої діяльності є забезпечення вашого комфорту та здоров'я, тому ми прагнемо до максимально чесних відносин з нашими клієнтами.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед придбанням доступу до програм.

2. Специфіка цифрового контенту

Основним продуктом Kornavexid є цифровий контент (відео-інструкції, плани вправ, методичні матеріали). Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них (завантаження або онлайн-перегляду).

Однак, ми пропонуємо розширені можливості для наших користувачів:

До активації: Ви можете вимагати повернення 100% вартості, якщо посилання на доступ до вправ ще не було надіслане на вашу електронну адресу або ви не заходили в особистий кабінет.
Технічні помилки: Якщо після оплати ви не отримали доступ через технічну несправність нашого сайту, ми гарантуємо або виправлення помилки протягом 24 годин, або повне повернення коштів.

3. Повернення фізичних товарів

У разі, якщо в рамках акцій або спеціальних пропозицій ви купуєте фізичні товари (наприклад, друковані щоденники тренувань або інвентар), діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів.
Товар не повинен мати слідів використання (збережена цілісність упаковки інвентарю).
Доставка повернення здійснюється за рахунок покупця до нашого пункту прийому в м. Чернігів.

4. Умови та підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів у наступних випадках:

1. Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового доступу.

2. Користувач повністю переглянув відео-курс або завантажив понад 30% навчальних матеріалів.

3. Причиною запиту є "мені перехотілося" або "я знайшла іншу програму" після того, як доступ вже був активований.

4. Виявлено факти передачі облікових даних третім особам (порушення авторських прав Kornavexid).

5. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

Напишіть офіційний лист на [email protected].
У темі вкажіть: "Заява на повернення коштів [Ваше ПІБ]".
У тілі листа обов'язково вкажіть номер замовлення, дату оплати та причину (це допоможе нам покращити сервіс).
Додайте скріншот або копію квитанції про оплату з вашого банку.

6. Терміни розгляду та виплати

Заявки розглядаються службою підтримки протягом 3-х робочих днів. Після підтвердження повернення:

Кошти повертаються на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.
Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

7. Виняткові випадки

Ми розуміємо, що існують форс-мажорні обставини. Якщо за станом здоров'я (що підтверджується медичною довідкою) ви не можете виконувати вправи Kornavexid, ми готові розглянути індивідуальне рішення про часткове повернення коштів або заморозку доступу на необмежений термін.

8. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам вирішити будь-які труднощі.

Телефон: +380 68 284 75 16

Email: [email protected]

Адреса: Україна, м. Чернігів, вул. Незалежності, 12 (офіс обробки кореспонденції)